【問題番号AD07S63】
CRMを説明したものはどれか。
ア 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
イ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法である。
ウ 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの最適化に結びつける考え方である。
エ 生産、在庫、購買、販売、物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
【解説】
CRMとは、販売の分野において、情報通信技術を活用して顧客管理を行うことで、サービスのレベルを上げて顧客満足度を高めて、顧客とより良い関係を築こうとする考え方で、Customer
Relationship Managementの頭文字です。
イは、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明で、エはSCM（Supply Chain Management）の説明になっています。
【解答】ウ
