【問題番号AD07S16】
CTI技術を応用したシステムに関する記述として、適切なものはどれか。
ア 携帯電話から電子メールの送受信ができる電子メールシステム
イ 社外のPCから、リモートアクセスポイントに接続して承認ができる決裁処理システム
ウ 販売した製品に関する問合せに対応するコールセンタの電話応答システム
エ ブラウザからインターネット経由で製品の注文ができる受発注システム
【解説】
CTIとは、Computer Telephony Integrationの頭文字で、電話やFAXをコンピュータシステムと統合して活用するための技術のことです。
電話によるコールセンタやサポートセンタなどの応答システム 、コンサートなどイベントのチケット販売システムや、クレジットカード会社の問い合わせシステムなど、広く利用されています。
【解答】ウ
