【問題番号AD07S39】
情報システム部門が構築した基幹業務システムのクライアントアプリケーションが、エラーメッセージを画面に表示して停止した。このような事態に対する利用者の行動として、最も適切なものはどれか。
ア PCを再起動し、障害が発生したことを情報システム部門へ連絡する。
イ エラーメッセージなどを基に、自分で解決を図る。
ウ 画面に表示されたエラーメッセージをユーザマニュアルで確認し、自分で対応できる障害か、情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。
エ このシステムのクライアントとしてPCを使っている人たちに障害が発生したことを連絡し、実行中の処理を中断してもらう。
【解説】
エラーメッセージが表示されるような障害が発生した場合には、あわてて自分の知識だけで解決しようとせず、まずは情報システム部門によるユーザマニュアルで確認し、状況を正しく把握する対応が大切です。
アは、ただちにPCを再起動するのは最も適切な行動とはいえません。エは、実行中の処理を中断してもらうか否かは、情報システム部門に判断してもらうのが適切なので誤りです。
【解答】ウ
